Ti chiediamo pochi minuti da dedicare alla lettura dei termini del contratto.
Il contratto prevede le condizioni di prenotazione, la nostra politica sulla privacy e qualsiasi altra informazione che riceverai prima della conferma via mail.
Il contratto costituisce un vincolo contrattuale tra chi effettua la prenotazione, inclusi tutti i partecipanti al tour, e la nostra agenzia ed è fondamentale che tutti abbiano letto e accettato tutti i termini e le condizioni e si impegnino a rispettarli.
Per effettuare una prenotazione dovrai inviare una richiesta a “TravelVerse” e successivamente verrai contattato da un nostro collaboratore per discutere e finalizzare gli accordi.
Ti sarà inviato poi l'itinerario scelto e la richiesta di conferma attraverso il versamento di un deposito pari al 25% del totale del viaggio.
Potrai pagare come meglio desideri, utilizzando i seguenti canali:bonifico bancario,
Paypal o carta di credito/debito (Visa e MasterCard, entrambe sono accettate).
Confermando la prenotazione, tu (in quanto persona che ha effettuato la prenotazione) e le persone che fanno parte del tuo gruppo, accettate e dichiarate le seguenti condizioni:
-di aver letto le “Condizioni di Prenotazione” e di accettare di esserne vincolati;
-di acconsentire all'utilizzo dei dati personali, tuoi e delle persone indicate nella prenotazione, e di autorizzare a divulgarci le loro informazioni personali secondo la nostra “Informativa sulla privacy”.
-di avere più di 18 anni per poter effettuare un ordine per servizi con limiti di età, dichiarando che, tu e tutti i membri del gruppo, avete l'età appropriata per partecipare a tali servizi;
-di accettare di essere responsabile, per conto di tutte le persone indicate nella prenotazione del pagamento della prenotazione;
-di aver visionato integralmente l'itinerario e i relativi prezzi prima di concludere la prenotazione;
-di aver preso visione che i parametri richiesti in merito alla forma fisica principale che ha prenotato il viaggio e le persone per conto delle quali viene effettuata, aggiunta o trasferita una prenotazione;
Per confermare la prenotazione del viaggio è richiesto un acconto d e allo stato di salute dei tuoi passeggeri siano conformi.
-di comprendere che i riferimenti a "tu" e "tuo" includono la personael 25% del prezzototale del viaggio, che comprende le strutture, il biglietto aereo e altri servizi.
Il saldo potrà essere effettuato pagando delle rate mensili, entro e non oltre 20 giorni prima della partenza, con bonifico bancario oppure con carta di credito/debito o paypal, fino a pochi giorni prima della data di arrivo, oppure potrai decidere di saldare al tuo arrivo in contanti oppure con carta di credito/debito.
Se il tuo viaggio rientra nella categoria dei “Pacchetti Natale e Capodanno” il deposito richiesto è del 50%. Il saldo potrà essere versato prima della partenza o all'arrivo, ma questo dipende dalle condizioni di policy delle strutture ospitanti da te scelte.
Se scegli come metodo di pagamento una carta di credito o PayPal, sarà necessario fornirci alcuni documenti previsti dalle normative bancarie.
Il documento fondamentale è una lettera di autorizzazione firmata da te, che consenta a “TravelVerse” il prelievo dell'importo richiesto dalla carta di credito.
É fondamentale che la firma corrisponda a quella che appare sulla carta di credito e sul passaporto.
Potrai tranquillamente produrre questi documenti inviandoli via e-mail o se per te è più comodo consegnarli di persona al tour manager all'arrivo a destinazione del viaggio.
Se non saremo in grado di verificare questi documenti non si potrà concludere la prenotazione.
“TravelVerse” ti offre un comodo e nuovo piano di pagamento che ti dà la possibilità di pagare il viaggio in comode rate mensili.
Il costo della prenotazione verrà diviso in 6 rate mensili, da versare prima del tuo arrivo,
e un saldo da versare in contanti o con carte di credito/debito al tuo arrivo. Oppure potrai scegliere di pagare l'intero importo in rate prima del tuo arrivo a destinazione.
Nel caso in cui dovessi decidere di apportare delle modifiche riguardanti il percorso del viaggio, la data del tour, le strutture e via dicendo, queste dipenderanno dalla disponibilità di poterlo fare.
Resta comunque sempre nostro interesse cercare di accontentarti e trovare la migliore soluzione per venirti incontro e soddisfarti. Sarà nostra premura informarti per tempo se queste modifiche dovessero avere costi aggiuntivi.
Nel caso in cui il governo ospitante o la compagnia aerea dovesse trovarsi nella condizione di emettere un DIVIETO A VIAGGIARE verso la destinazione da te scelta, “TravelVerse” offre una politica di cancellazione molto flessibile. In questo caso, non essendo un problema causato da te, ti verrà rimborsato l'intero importo pagato per il pacchetto turistico. Oppure l'importo rimborsato potrebbe essere trasformato in credito per un viaggio futuro o voucher di viaggio, da utilizzare verso una qualsiasi delle destinazioni in cui “TravelVerse” opera.
Avrai modo di applicare il tuo credito a nuovi servizi di viaggio già prenotati, nel caso tu avessi già confermato altri viaggi.
Le uniche spese che potrebbero essere addebitate potrebbero essere quelle che riguardano la cancellazione/modifica dei voli, in quanto riguardano termini e condizioni della compagnia aerea, e le commissioni bancarie applicate sull'importo del deposito versato.
Nel caso in cui ritieni di annullare il viaggio, per tue esigenze personali, sarà sufficiente inviare una comunicazione scritta via e-mail o fax a “TravelVerse”.
Le penali saranno calcolate in merito a quando verrà inoltrata la richiesta.
Per aiutarti nel comprendere questo passaggio ti invitiamo a leggere quanto segue:
Verrà addebitato il 10% del prezzo del tour, se la richiesta di cancellazione viene inviata fino al 61mo giorno prima della data di arrivo;
Il 25% del prezzo del tour verrà addebitato, se la cancellazione viene richiesta nel periodo dal 60mo al 31mo giorno prima della data di arrivo;
Il 50% del prezzo del tour viene addebitato, se la cancellazione viene richiesta dal 30mo al 15mo giorno prima della data di arrivo.
Il 100% del prezzo del tour verrà addebitato, se la cancellazione viene richiesta dal 14mo giorno al giorno prima della data di arrivo.
Queste penali saranno applicate nei periodi di bassa stagione, quindi con esclusione dei periodi in alta stagione.
Per quanto riguarda invece i periodi di Natale, Capodanno e Pasqua sarà necessario verificare le penali con il tuo consulente di viaggio.
Anche per le cancellazioni delle prenotazioni dei pacchetti luxury saranno differenti le penali, perchè queste sono gestite dalle strutture scelte da te e hanno una propria policy.
Pertanto ti consigliamo in questo caso di verificare con il tuo consulente di viaggio.
Per la cancellazione dei biglietti aerei, i termini e le penali variano in base alla compagnia aerea, pertanto ti invitiamo a controllare le condizioni di cancellazione della tua compagnia aerea prima di acquistare i biglietti.
“TravelVerse” ha molto a cuore il benessere e la sicurezza dei suoi viaggiatori e per questo motivo abbiamo adattato la nostra politica di cancellazione per riflettere i nostri valori.
Le pratiche di rimborso saranno elaborate attraverso lo stesso metodo di pagamento con cui sono stati effettuati i pagamenti originari.I rimborsi non verranno applicati in caso di no show, ossia mancata presenza.
Il soggiorno si calcola sulla prenotazione di 2 persone che condividono la stessa stanza.
La richiesta di camere singole comporta un supplemento di costo.
Solitamente nella prenotazione troverai il nome dell'albergo ma potrebbe succedere che, in caso di mancata disponibilità dell'albergo, le prenotazioni possano essere trasferite presso altre strutture dello stesso livello o simile.
I prezzi indicati includono le tariffe e gli altri costi nel momento della stampa e possono essere cambiati senza preavviso
Voli locali
La prenotazione dei voli locali riguarda la classe in economy con, di seguito, gli approssimativi orari di partenza e arrivo.
Se dovessi avere necessità di viaggiare in orari diversi, questo comporterebbe una modifica del prezzo del pacchetto.
In caso di voli internazionali i nostri consulenti saranno a tua disposizione per trovare i voli più adatti a te per quanto riguarda tariffe e tempi.
Nel caso in cui tu dovessi annullare o modificare il volo, sia prima della partenza o anche durante il tuo soggiorno, i nostri consulenti cercheranno di applicare le modifiche richieste indicando la penale applicata dalla compagnia aerea.
Nel caso invece che sia la compagnia aerea ad annullare o modificare il volo, saremo pronti con soluzioni alternative e ti terremo informato se queste soluzioni alternative dovessero avere costi aggiuntivi.
“TravelVerse” agisce come agente, per quanto riguarda i viaggi ferroviari, marittimi, aerei o con altro mezzo di trasporto, ma non si assume alcuna responsabilità nei confronti dei viaggiatori in caso di lesioni, malattie, danni, perdite, incidenti, ritardi o irregolarità a persone o proprietà.
“TravelVerse” non si assume alcuna responsabilità per danni causati da condizionimeteorologiche, cause di forza maggiore, atti del governo o di altre autorità, guerre, disordini civili, controversie di lavoro, sommosse, furti, guasti meccanici, quarantene o atti di inadempienza, ritardi, cancellazioni o modifiche apportate da qualsiasi hotel,vettore o ristorante.
In caso di eventuali spese aggiuntive legate a queste condizioni, “TravelVerse” non si assume nessun tipo di responsabilità.
Se hai delle richieste speciali, informa il tuo consulente di viaggio durante la prenotazione.
Ricorda che “TravelVerse” ha come scopo principale quello di soddisfare ogni tua esigenza ma, nel caso di richieste speciali che violano le leggi e disposizioni nel nostro paese non saranno prese in considerazione in alcun modo e non possiamo garantirne l'accoglimento.
Qui di seguito sono riportate le disposizioni in merito alla quota dei bambini in caso della prenotazione di un pacchetto che prevede il pernottamento e della condivisione dei bambini della stessa camera degli adulti
- Bambino con età inferiore ai 2 anni; Gratuito
- Bambino con età inferiore ai 6 anni; paga il 25% del prezzo totale del tour applicato per adulto.
- Bambino con età inferiore ai 12 anni ; paga il 50% del costo totale del tour applicato per adulto.
- Bambino con età pari o superiore ai 12 anni ;viene considerato adulto.
Se sarà necessario prenotare una camera separata per i bambini sarà applicata una tariffa diversa da verificare con il tuo consulente viaggio
I pacchetti turistici con voli inclusi possono avere dei costi aggiuntivi per tuo figlio.
Per le visite guidate e le escursioni a terra di seguito sono riportate le varie disposizioni:
- Bambino con età inferiore ai 6 anni; Gratuito
- Bambino con età inferiore ai 12 anni ; paga il 50% del costo totale del tour applicato per adulto
- Bambino con età pari o superiore ai 12 anni ; viene considerato adulto.
I pacchetti turistici con voli nazionali o traghetti inclusi possono comportare costi aggiuntivi per tuo figlio
Durante il tuo viaggio ti troverai spesso nella condizione di decidere se lasciare o meno la mancia.
Non è un gesto obbligatorio, ma sicuramente sarà un gesto gradito come sintomo di un servizio svolto dal personale in maniera eccellente.
Ti consigliamo di dare la mancia se vuoi. Questo sarà molto apprezzato dal personale, ma non sei obbligato a farlo.
In caso di problemi riscontrati durante il tuo soggiorno, consulta subito “TravelVerse” in modo da poter risolvere in breve tempo il problema.
Se il problema non può essere risolto subito puoi chiamare il responsabile del Servizio Clienti.
Dopo il tuo ritorno a casa se non sei ancora soddisfatto del servizio , invia una email al “Dipartimento di controllo di qualita' ” descrivendo quale è stata la difficoltà incontrata e ciò che non è stato di tuo gradimento.
Questo contratto è un accordo tra l'azienda e il cliente nel momento in cui vengono accettate le condizioni di prenotazione e il pagamento di un acconto o del saldo finale tramite bonifico bancario o carta di credito indica che i partecipanti al tour hanno letto e accettato tutti i termini e le condizioni e si impegnano a rispettarli.